Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos desde 39 €. En pedidos inferiores, el envío estándar cuesta 4,95 € en España y 6,95 € en el resto de la Unión Europea.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del producto, y lo ves en su ficha antes de comprar. Preparamos el pedido en 1-3 días laborables y a partir de ahí hay dos plazos:

2 a 5 días laborables si el artículo sale de un almacén en España o en la Unión Europea. Los tienes agrupados en la colección Envío rápido desde Europa.
7 a 15 días laborables si sale del almacén del fabricante.

Si tu pedido mezcla las dos cosas, los artículos pueden llegar por separado. No te cobramos envío extra por ello.

¿A dónde enviáis?
Enviamos a España y a todos los países de la Unión Europea.

¿Tendré que pagar aduanas?
No. El IVA está incluido en el precio, así que no pagarás cargos adicionales al recibir el pedido.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Recibirás un correo con la confirmación y el número de seguimiento en cuanto el pedido salga.

Devoluciones y garantía

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, conforme a la normativa europea de consumo.

¿En qué estado debe estar el producto?
Sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios.

¿Y si llega defectuoso o no es lo que pedí?
Escríbenos con tu número de pedido y una foto. Lo resolvemos sin coste para ti.

¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsamos por el mismo método de pago que usaste.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay y Union Pay.

¿Puedo pagar a plazos?
Sí, con Klarna. Verás la opción en la pantalla de pago.

¿Es seguro pagar aquí?
Sí. El pago se procesa mediante el checkout cifrado de Shopify. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Productos

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española para bienes de consumo.

¿Las reseñas son reales?
Sí, y te contamos de dónde salen. La mayoría son reseñas de compradores verificados del mismo producto en el marketplace donde lo vende el fabricante, importadas a través de Judge.me, que las marca como (fuera de la tienda) para que puedas distinguirlas de las nuestras. No las editamos, no ocultamos las negativas y no publicamos ninguna reseña escrita por nosotros.

¿Qué son los packs?
Combinaciones de productos que ya vendemos por separado, con descuento por comprarlos juntos. En cada pack ves el precio de comprar las piezas sueltas y cuántos euros te ahorras. El precio tachado es la suma real de sus componentes, no un adorno.