Domande frequenti

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini da 39 €. Sotto questa cifra, la spedizione standard costa 4,95 € in Spagna e 6,95 € nel resto dell'Unione Europea.

Quanto ci mette ad arrivare il mio ordine?
Dipende dal prodotto, e lo vedi nella sua scheda prima di comprare. Prepariamo l'ordine in 1-3 giorni lavorativi, poi ci sono due tempistiche:

2-5 giorni lavorativi se l'articolo parte da un magazzino in Spagna o nell'Unione Europea. Li trovi raccolti nella collezione Spedizione rapida dall'Europa.
7-15 giorni lavorativi se parte dal magazzino del produttore.

Se il tuo ordine mescola le due cose, gli articoli possono arrivare separatamente. Non ti addebitiamo spedizione extra per questo.

Dove spedite?
Spediamo in Spagna e in tutti i Paesi dell'Unione Europea.

Dovrò pagare la dogana?
No. L'IVA è inclusa nel prezzo, quindi non pagherai costi aggiuntivi alla consegna.

Posso seguire il mio ordine?
Sì. Riceverai un'email con la conferma e il numero di tracciamento appena l'ordine parte.

Resi e garanzia

Quanto tempo ho per restituire?
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per richiedere il reso, secondo la normativa europea sui consumatori.

In che stato deve essere il prodotto?
Non usato e nella confezione originale, con tutti i suoi accessori.

E se arriva difettoso o non è quello che ho ordinato?
Scrivici con il numero d'ordine e una foto. Lo risolviamo senza costi per te.

Quando ricevo il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Carta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay e Union Pay.

Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna. Vedrai l'opzione nella schermata di pagamento.

È sicuro pagare qui?
Sì. Il pagamento passa dal checkout cifrato di Shopify. Non conserviamo mai i dati della tua carta.

Prodotti

I prodotti hanno garanzia?
Sì. Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 3 anni prevista dalla normativa spagnola per i beni di consumo.

Le recensioni sono vere?
Sì, e ti diciamo da dove arrivano. La maggior parte sono recensioni di acquirenti verificati dello stesso prodotto sul marketplace dove lo vende il produttore, importate tramite Judge.me, che le contrassegna come (fuori dal negozio) perché tu possa distinguerle dalle nostre. Non le modifichiamo, non nascondiamo quelle negative e non pubblichiamo nessuna recensione scritta da noi.

Cosa sono i pack?
Combinazioni di prodotti che vendiamo già separatamente, scontate per comprarli insieme. Ogni pack ti mostra quanto costano i pezzi singoli e quanti euro risparmi. Il prezzo barrato è la somma reale dei suoi componenti, non un ornamento.