Questions fréquentes

Livraison

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 39 €. En dessous, la livraison standard coûte 4,95 € en Espagne et 6,95 € dans le reste de l'Union européenne.

Combien de temps met ma commande ?
Cela dépend du produit, et c'est indiqué sur sa fiche avant l'achat. Nous préparons la commande en 1 à 3 jours ouvrés, puis il y a deux délais :

2 à 5 jours ouvrés si l'article part d'un entrepôt en Espagne ou dans l'Union européenne. Ils sont regroupés dans la collection Livraison rapide depuis l'Europe.
7 à 15 jours ouvrés s'il part de l'entrepôt du fabricant.

Si votre commande mélange les deux, les articles peuvent arriver séparément. Nous ne vous facturons pas de frais de port supplémentaires pour autant.

Où livrez-vous ?
Nous livrons en Espagne et dans tous les pays de l'Union européenne.

Devrai-je payer des frais de douane ?
Non. La TVA est incluse dans le prix, vous ne paierez donc aucun frais supplémentaire à la réception.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un e-mail avec la confirmation et le numéro de suivi dès l'expédition.

Retours et garantie

Combien de temps ai-je pour retourner ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, conformément à la réglementation européenne de consommation.

Dans quel état doit être le produit ?
Non utilisé et dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.

Et s'il arrive défectueux ou que ce n'est pas ce que j'ai commandé ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous le réglons sans frais pour vous.

Quand suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons sur le même moyen de paiement que celui utilisé.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay et Union Pay.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna. Vous verrez l'option au moment du paiement.

Est-ce sûr de payer ici ?
Oui. Le paiement passe par le checkout chiffré de Shopify. Nous ne stockons jamais les données de votre carte.

Produits

Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la réglementation espagnole pour les biens de consommation.

Les avis sont-ils réels ?
Oui, et nous vous disons d'où ils viennent. La plupart sont des avis d'acheteurs vérifiés du même produit sur la marketplace où le fabricant le vend, importés via Judge.me, qui les signale comme (hors boutique) pour que vous puissiez les distinguer des nôtres. Nous ne les modifions pas, nous ne cachons pas les avis négatifs et nous ne publions aucun avis écrit par nous.

Que sont les packs ?
Des combinaisons de produits que nous vendons déjà séparément, avec une remise pour les acheter ensemble. Chaque pack indique le prix des pièces à l'unité et combien d'euros vous économisez. Le prix barré est la somme réelle de ses composants, pas un ornement.